近年来,随着物业行业竞争力的不断加大,物业公司面临着十分巨大的挑战。因此,许多物业公司都对转型临空物业有着浓厚的兴趣。本文参考北京首都机场物业管理有限公司的转型经验和服务举措,研究物业公司临空转型的应对之策。

临空物业发展前景

临空,全称是临空经济区。临空经济区是以发展临空产业为核心,以客货运输业、民航综合服务业为代表的先导产业集群和以配套服务、传统的制造业、物流配送、商务餐饮等为代表配套产业。在这其中,临空物业扮演着重要的角色。

就临空物业管理[1]而言,航站楼内外的航空飞行、设施设备的高科技含量和极高的专业化运行标准,以及机场航空安全保障工作的特殊性,构成了临空物业管理的特点与难点。

随着社会的不断发展,人们对出行的舒适度、便捷度的要求越来越高,而现有的交通运输方式不能够满足人们日益增长的出行需求。在“十四五”规划期间,国家将加速构建完善现代化国家机场体系和航空运输网络体系,进一步发挥民航在交通运输领域中的比较优势。民航发展的巨大潜力,给予了临空物业更大的发展空间,行业未来的前景广阔。

经验介绍

北京首都机场物业管理有限公司成立于2004年,作为民航系统内首都机场集团公司下属专业化公司,目前担负着停车楼运行、旅客便利服务、写字楼及住宅物业服务、航站楼内卫生间、行李手推车、绿化环卫、幼儿教育等多项业务的日常管理,已具备较为全面的航站楼综合服务、楼宇物业管理、房地产咨询服务、资产经营管理以及后勤管理五大专业能力。

首都机场物业公司执着于创新的投入与魄力,从管理、服务、技术、文化开展多维度创新。

管理方面,建立和完善各类管理制度,确保公司规范运行。开展“服务质量体系建设专项行动”,全面梳理服务保障中存在的问题,修订完善《服务短板排查整改管理办法》,持续提升服务短板库管理水平。

员工培训方面,改变传统培训方式,开发了以公众号为依托的“云私塾”微课堂,通过简单直观的图画和案例讲解,规范员工服务操作。

物业服务方面,着力开展特色服务。深入研讨关键节点手推车周转量,科学优化手推车服务流程,提升旅客用车便捷性;停车管理分公司在出租调度站引入具有12国语言互译功能的“智能翻译器”,为旅客带来全新智能化服务体验。

工程技术方面,拓展科技视野,学习行业先进技术,组织参观民航科技创新成果展、赴北大千方科技公司参观交流。借助“互联网+”打造智能APP,引入微信、支付宝等支付手段,丰富支付方式。积极引入高科技安防设备,提高安全管控能力,停车管理分公司在GTC停车楼全面启用消防巡更系统,实现GTC停车楼消防重点部位全覆盖。

企业文化方面,多年来相继组织丰富多彩的文体活动。开展“四型”优秀班组评选,注重“抓基层、打基础、苦练基本功”,有效提升一线班组管理水平。推出子女假期托管班,为机场地区员工解决后顾之忧。召开职工代表大会审议通过无房职工住房补贴相关管理办法,提升企业员工幸福感。

提出解决措施

1、转变传统思想转念,推动物业企业转型发展

思想是行动的先行者,在当前发展的形势下,M物业公司需要彻底的思想解放和观念变革。只有正确地思想才会采取正确地转型策略。物业公司要实现转型升级,首先是实现思想观念地转型升级。由“要我服务”转变为“我要服务”,由守摊型转变为服务型,彻底的实现角色转换。

2、转变企业管理体制,助力物业企业转型发展

在企业管理方面尽可能减少管理层级和管理人员,提高办事效率。组建一支精干高效、懂管理、善经营的管理团队,增强企业竞争力,形成规模经营,产生规模效益。规范并完善人事、财务等各项内部管理制度,实现管理对事不对人。严格按照现代企业管理制度和要求,建立相互竞争的激励机制,在运行机制上努力实现经营机制的创新,坚持按企业化的要求建立有效的运营机制,最大限度地优化各种资源配置和降低运营成本。

3、加强人才梯队建设,为物业企业发展永续动力

专业技术人才是一个公司能否长远健康发展的关键一环。对于专业人才队伍的建设,要引进一批高素质的专业人才充实物业管理队伍。针对新招募的应届毕业生理论多、实践少的现实情况,设置见习管理岗位,通过采取师徒结对的方式使其充分发挥自身的专业优势,尽快适应和掌握公司流程。加强人才培养,鼓励员工不断学习专业技能和先进管理经验。完善公司培训制度体系,对公司管理人员、技术人员的专业技能培训,全面提高管理人员的业务能力水平。通过组织参观学习、经验交流等多种形式,在全公司形成自我培训、自我开发的良性选人、用人机制,促进公司高质量发展。

4、整合多方优势资源,以专业协同促物企发展 

专业化的业务管理模式,是高效物业管理的保证。通过物业体制改革,物业代管方的业务覆盖面和业务层次已经初具规模。在此基础上,作为物业管理方,更应该认清在物业管理过程中的关键要点,在绿化保洁、秩序维护等“低端”工作外包出去的前提下,研究如何降低能耗、提高养护水平等核心业务技术支持、创造物业管理附加价值的工作才是应该集中资源提升专业化的业务重心。只有管理业务水平不断的专业化,物业管理才能形成一个高效而规范的体系,才能在提高物业管理水平的同时,减少不必要的协调和沟通,提升工作效率。按照产业公司模式运作,要做好业务切分,优化组织架构,使多专业业务更好的融合,提升物业经营能力,更有效地整合资源,发挥专业协同作用。持续优化产业结构、资产配置、股权结构和运营模式,调整退出关联性不强的业务,聚焦资源,提升发展速度和发展质量。 

5、实施品牌战略,推动物业服务纵深发展

M物业公司要在传统服务领域优势的基础上发展多元化服务,进行服务的市场细分。服务多元化战略能够扩大企业规模,同时能够提高企业的经营业绩。在实施多元化战略时,M物业公司必须把握“以客户需求为中心”的原则和“服务多元化”原则。通过全面开发临空物业服务项目、建立品牌管理的发展模式、拓展机场内相关衍生业务,逐步实现公司未来战略发展目标。为了扩大物业服务的影响,M物业公司可以确立战略发展合作伙伴,将同类企业的核心竞争力进行有效的结合,从而产生企业的整体优势,形成双赢的战略格局。

四、结束语

在当今世界,经济社会快速发展、城镇化进程不断加快的时代大背景下,M物业公司要充分利用经济大发展的环境,抓住时代大发展的战略机遇。M物业公司要在服务过程中,坚持将提升服务质量作为公司转型的重要抓手,竭力提供优质的服务,让广大客户充分感受到优质服务带来的获得感。

参考文献

[1]郝秀梅.S物业公司转型升级路径研究[D].北京:北京林业大学,2020.

[2]陈闵.信息化对后勤物业管理的支持[J].现代物业,2008(12):24-26.

[3]宏曙培.新经济时代的首都机场物业公司[J].现代物业(中旬刊),2010,9(11):46-47.

作者:杨艳 蔡文丽