7 月新冠疫情来袭后，作为主城四区社区基层治理和疫情防控工作的主要承担者，兰州市各物业企业成为疫情防疫工作行动最为迅速的行动者之一，第一时间就开展了密切的疫情紧急防疫工作，在此次社区疫情防疫过程中发挥着不可替代的作用。
加大投入站在抗疫一线 加速融入社区基层治理
在疫情管控下，物业管理行业的重要性更加凸显，疫情防控加速物业管理行业融入社会基层治理的步伐，成为防疫体系中的重要一环。兰州市物业管理行业协会自 7 月 8 日疫情突发起，第一时间向各企业、广大居民业主发出了《关于兰州市物业管理区域的疫情防控工作倡议书》，呼吁各物业企业准备物资、应急预案等，做好疫情防疫工作的各项相关事宜。
我市主城区的各个物业小区采取了临时管控式的疫情防疫措施。虽然疫情防控职责和大量增加额外支出并不在物业服务的合同约定之内，但各物业企业依然对物业小区电梯、公共区域等都开展了定时杀菌消毒工作，对所有的疫情防控行动都投入了较多的物业人员和防疫物资。一时间，各个物业企业的物资需求量大幅度增加。兰州市物业管理行业协会在疫情发生的第一时间进行了防疫物资的筹集，斥资 10 余万元购买了 500 桶酒精、1500 桶消毒液、防护服 500 套、防护面罩 1000 个、医用口罩 3 万只、制作条幅 1000 副、疫情倡导告知书 2000 份和部分生活保障物资，并给消杀物资紧缺的单位进行了物资采购渠道的对接。截止 7 月 25 日，全市已有 520 余家企业领取了消杀物资。
坚守岗位抗疫情 暖心为民护家安
在此次社区在疫情防疫工作过程中，各物业企业的员工是社区防疫的一线人员，守卫着社区防线。我市各物业小区主动承担起通知通告张贴、疫情情况上传下达、疫情地区人员筛查、小区出入记录、病例隔离、出入口管理、口罩佩戴监督和体温测量等公共职责。第一时间进行小区公共秩序的维护，充分安抚业主的焦躁情绪，明确了封闭式管理对于疫情防疫的重要作用，并且与业主建立更深更频繁的互动与联系，确保业主能够充分配合小区的管理活动。
与此同时，很多物业服务人员都选择成为 " 有家不归，常驻小区 " 的 " 逆行者 "，协助社区工作人员、医务工作者进行每日的核酸检测。同时，小区内的物业人主动担当起志愿者的工作，协助所在小区的物业服务人员进行疫情防控工作及帮助业主进行采买等工作。部分物业企业还对于独自居家的孤寡老人等，进行上门走访，保障老人的生活保障。主动上门帮助隔离住户或困难家庭，由专人送菜送物资上门。实施全方面的疫情隔离物业服务，很大程度上减少了疫情在社区小区内传染的几率。
疫情防疫中，我市各个物业小区物业人积极与业主进行适时的沟通和交流，缓解业主由于长期隔离和待在家里所产生的焦躁和苦闷情绪。疫情发生以来，兰州市物业管理行业协会联合相关心理辅导专家，成立兰州市物业管理行业协会心理健康疏导小组，开通 "965151" 心理健康服务专线，安排专业心理辅导人员，通过热线电话、网络聊天、心理疏导专题讲座、分享心理健康知识等多种渠道，开展科学化、规范化、系统化的心理援助辅导。协会分别于 7 月 18 日、7 月 20 日、7 月 22 日举行了 3 场疫情防疫期间的心理疏导专题讲座，内容涵盖物业行业从业人员如何克服心理压力、如何克服恐慌心理、居家隔离人员心理调适、一线防疫人员及志愿者心理调适、居家夫妻心理调适、居家期间与孩子如何相处的心理调适、青少年心理调适等一系列消除疫情期间不良心理及情绪的方法。同时，发布由专业心理辅导人员 24 小时值守的心理健康热线 "965151"，免费解答全市物业行业从业人员、居家隔离业主及一线防疫人员所遇到的心理问题及障碍，驱散心中的阴霾，暖心为业主捍卫一片安宁。
做好社区 " 小喇叭 " 守护美好家园
防疫知识宣传在本次防疫工作中尤为重要。而仅仅靠平时网络电视平台上的疫情防控知识宣传，不足以引起所有业主的高度重视。于是，我市的物业企业通过微信群、QQ 群、小区宣传栏公告、手机新媒体平台、小视频和小区内电子显示屏等形式，向小区内的业主和其他居民推送与普及疫情防控的各类信息和专业知识等，并且根据小区的实际情况来提出具体的防疫要求，并且告知业主或居民疫情防疫工作所需要配合的具体事项和小区在疫情防疫工作期间为居民提供的便利服务，成为了物业小区里最忙碌的 " 小喇叭 "。
此外，兰州市物业管理行业协会在全市行业工作群及社区业主微信群内，转发宣传应对疫情心理调适指南，向全市发出疫情防控的工作指南。
面对着此次疫情对物业服务企业工作带来的巨大冲击，我市各个区域的各个物业服务企业，顶着巨大的压力和风险为小区业主和居民提供的物业服务起到了不可替代的疫情防控和阻击作用，能够充分维护区域秩序，执行各级政府及行业主管单位发布的基层管理规定，限制小区内外的人员流动，调节小区业主的情绪，协助地方政府防疫知识宣传工作，并且为小区内业主或居民提供各项的日常服务，起到了不可估量的作用，为我市整体的疫情防控打好了坚实的基础。
兰州日报社全媒体首席记者 葛强 文 / 图
编辑丨安周霜
责任编辑丨安娜
值班主任丨郭俊宇
